Política de privacidade

A Lizian é um sistema de agendamento online usado por barbearias, salões, estúdios, pet shops, clínicas e outros estabelecimentos. Esta política explica quais dados passam pelo sistema, para que são usados e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem cuida dos seus dados

• Se você agendou um horário: o estabelecimento onde você marcou é o responsável pelos seus dados (controlador). A Lizian opera o sistema em nome dele (operadora) e só usa os dados para fazer o agendamento funcionar.
• Se você tem um estabelecimento no sistema: a Lizian (Naime Assaf Andere, CPF 353.195.828-38) é a responsável pelos dados da sua conta e do contrato.
• Canal para assuntos de privacidade e proteção de dados: contato@lizian.com.br.

Quais dados coletamos

• De quem agenda: nome, como prefere ser chamado ou para quem é o horário (opcional), WhatsApp, e-mail, as observações que você escreve, os horários marcados e, quando o estabelecimento registra, a forma de pagamento e o valor do atendimento.
• De quem usa o painel: nome, e-mail e senha de acesso (a senha é guardada cifrada; ninguém consegue lê-la) e as informações do estabelecimento, incluindo fotos enviadas. Do responsável pela conta, também nome completo, CPF, telefone, endereço, CNPJ e razão social (se tiver), o registro do aceite dos termos e os pagamentos da assinatura.
• Dados técnicos: endereço de internet (IP) e registros de acesso e de erros, usados só para segurança e para corrigir problemas, como bloquear tentativas repetidas e robôs.

Para que usamos e com qual base legal

• Marcar, remarcar e cancelar o seu horário (execução do serviço que você pediu).
• Enviar, por e-mail e pelo WhatsApp, a confirmação, os lembretes (na véspera e duas horas antes) e avisos sobre o atendimento, como atraso (execução do serviço; você pode parar de receber lembretes).
• Permitir que o estabelecimento organize a agenda, registre atendimentos e pagamentos e fale com você.
• Cobrar a assinatura dos estabelecimentos e emitir os comprovantes (execução do contrato).
• Proteger o sistema contra fraudes e abusos (interesse legítimo) e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados, não usamos os seus dados para publicidade e não os compartilhamos com outros estabelecimentos. Quem agenda para outra pessoa, como um filho ou um pet, informa só o nome de quem será atendido.

Tela de atendimento no estabelecimento

Alguns estabelecimentos deixam a fila do dia numa tela à vista dos clientes. Ela mostra só o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome, ou o nome que você pediu para ser chamado, além do serviço, do horário e do profissional. Telefone, e-mail, valores e observações nunca aparecem nessa tela. Quem acompanha pelo código vê a própria posição na fila, sem o nome das outras pessoas.

Com quem compartilhamos

• Com o estabelecimento em que você agendou.
• Com os fornecedores que fazem o sistema funcionar, só no necessário para cada tarefa:
  • hospedagem do site e do banco de dados (servidores no Brasil);
  • envio de e-mails (o seu e-mail e o conteúdo do aviso);
  • envio de mensagens pelo WhatsApp, pela plataforma oficial da Meta (o seu número de WhatsApp e o conteúdo do aviso), quando o estabelecimento usa esse recurso;
  • intermediador de pagamentos, só para a assinatura dos estabelecimentos (nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone do responsável);
  • cópias de segurança guardadas em nuvem, sempre criptografadas;
  • busca de vídeos do YouTube na TV do estabelecimento (só o texto pesquisado, sem dados pessoais).
  Alguns desses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD.
• Com autoridades, quando a lei exigir.

Cookies e dados no aparelho

Usamos apenas os cookies necessários para manter o login do painel e da tela de atendimento, e o navegador guarda algumas preferências do próprio aparelho (como o som da TV ligado ou o tour do painel já visto). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

Por quanto tempo guardamos

• Os dados ficam guardados enquanto o estabelecimento usa o sistema, para manter o histórico de atendimentos.
• Quando o estabelecimento encerra a conta, os dados dele e dos seus clientes são excluídos em até 90 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar (como registros de pagamento e de aceite do contrato).
• As cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 60 dias.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão, a portabilidade e informações sobre com quem foram compartilhados, além de revogar consentimentos. Na prática:

• Para parar de receber lembretes, use o link que vem no fim de cada e-mail.
• Para ver os seus agendamentos, use "Meus agendamentos" com o e-mail que você informou.
• Para corrigir ou excluir seus dados, peça ao estabelecimento onde você agendou.
• Se preferir, ou se não tiver resposta, escreva para contato@lizian.com.br. Respondemos em até 15 dias.
• Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O acesso ao sistema é sempre por conexão cifrada. Cada estabelecimento só enxerga os próprios dados, e cada pessoa da equipe só o que a função dela permite. O link para gerenciar o seu agendamento é único e difícil de adivinhar, a área de administração exige verificação em duas etapas e as cópias de segurança são criptografadas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

Alterações

Podemos atualizar esta política quando o sistema mudar. A data no topo mostra a versão em vigor. Veja também os termos de uso.